Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2025

Chez Tristoreon, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos sessions éducatives en ligne, nos parcours d'apprentissage personnalisés et nos interactions en direct avec les instructeurs.

Admissibilité au Remboursement

Sessions de Groupe

Les demandes de remboursement pour les sessions de groupe doivent être soumises avant le début de la session concernée. Les remboursements ne sont pas disponibles une fois qu'une session de groupe a commencé ou si vous avez accédé au matériel de cours.

Annulation plus de 7 jours avant la date de début : remboursement complet
Annulation entre 3 et 7 jours avant la date de début : remboursement de 50%
Annulation moins de 3 jours avant la date de début : aucun remboursement
Après le début de la session : aucun remboursement

Sessions Individuelles

Pour les leçons privées et les sessions individuelles avec les instructeurs, les politiques suivantes s'appliquent :

Annulation plus de 48 heures avant la session programmée : remboursement complet
Annulation entre 24 et 48 heures avant la session : remboursement de 50%
Annulation moins de 24 heures avant la session : aucun remboursement
Absence sans notification : aucun remboursement

Parcours d'Apprentissage et Programmes

Les remboursements pour les parcours d'apprentissage complets et les programmes à plusieurs sessions sont disponibles selon les conditions suivantes :

Demande dans les 14 jours suivant l'achat et avant d'avoir complété 25% du contenu : remboursement complet
Après avoir complété 25% du contenu : aucun remboursement
Après 14 jours suivant l'achat : aucun remboursement

Exceptions et Circonstances Spéciales

Annulations Initiées par Tristoreon

Si Tristoreon annule une session, un cours ou un programme pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement complet ou aurez la possibilité de reprogrammer sans frais supplémentaires.

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques significatifs qui vous empêchent d'accéder à nos services et que notre équipe de support ne peut pas résoudre dans un délai raisonnable, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ou complet, à notre discrétion.

Circonstances Exceptionnelles

Dans des circonstances exceptionnelles telles qu'une urgence médicale, un décès dans la famille ou d'autres événements imprévus graves, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas. Une documentation appropriée peut être requise.

Éléments Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Frais administratifs ou frais de traitement
Matériel téléchargeable déjà accédé ou téléchargé
Sessions complétées ou partiellement complétées
Certificats ou accréditations déjà délivrés
Services promotionnels ou à prix réduit, sauf indication contraire
Abonnements ou adhésions après la période d'essai initiale

Procédure de Demande de Remboursement

Comment Soumettre une Demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de support par email à contact@tristoreon.com
Incluez votre nom complet, les détails de la transaction et le numéro de commande
Indiquez clairement la raison de votre demande de remboursement
Fournissez toute documentation justificative si applicable

Délai de Traitement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans les délais suivants :

Examen initial de la demande : 3 à 5 jours ouvrables
Approbation et traitement du remboursement : 5 à 7 jours ouvrables
Crédit sur votre compte : 7 à 14 jours ouvrables selon votre institution financière

Méthode de Remboursement

Les remboursements seront émis en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat original. Si ce n'est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d'une méthode alternative.

Crédits et Reports

Alternative au Remboursement

Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit de compte ou la possibilité de reporter votre inscription à une session future au lieu d'un remboursement monétaire. Les crédits de compte :

Sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission
Peuvent être utilisés pour tout service offert par Tristoreon
Ne sont pas transférables à d'autres utilisateurs
Ne peuvent pas être échangés contre de l'argent

Politique de Satisfaction

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services éducatifs, nous vous encourageons à :

Contacter votre instructeur pour discuter de vos préoccupations
Demander un support pédagogique supplémentaire
Explorer des options de parcours d'apprentissage alternatifs
Fournir des commentaires pour nous aider à améliorer nos services

Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème avant qu'une demande de remboursement ne soit nécessaire.

Modifications et Transferts

Modification d'Inscription

Si vous souhaitez modifier votre inscription plutôt que de demander un remboursement :

Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 48 heures avant le début de la session
Un seul transfert gratuit est autorisé par inscription
Les transferts supplémentaires peuvent entraîner des frais administratifs
Le transfert doit être vers un service de valeur égale ou supérieure

Échecs de Paiement et Rétrofacturations

Si un paiement échoue ou si une rétrofacturation est initiée :

Votre accès aux services sera immédiatement suspendu
Vous devez contacter notre équipe de support pour résoudre le problème
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les rétrofacturations non autorisées
Les privilèges de remboursement futurs peuvent être affectés

Nous vous encourageons à contacter notre équipe de support avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre institution financière.

Garantie de Qualité

Tristoreon s'engage à fournir des services éducatifs de haute qualité. Nous garantissons que :

Tous les instructeurs sont qualifiés et expérimentés
Le contenu des cours est à jour et pertinent
La plateforme technique fonctionne de manière fiable
Le support client est disponible pour vous assister

Si nous ne respectons pas ces normes, vous pouvez être éligible à un remboursement même en dehors des conditions standard.

Contact et Support

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Email : contact@tristoreon.com

Téléphone : +33 4 34 40 41 88

Telegram : https://t.me/+33434404188

Adresse : 17 Trav. de la Digue des Français, 06200 Nice, France

Notre équipe de support est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.

Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

Les achats effectués avant toute modification de politique seront soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

Acceptation de Cette Politique

En utilisant les services de Tristoreon et en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement dans son intégralité.